Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a istinaden çıkarılan Ticari İrtibat ve Ticari Elektronik Mesajlar Hakkında Yönetmelik kapsamında vatandaşlar, 2016 yılından bu yana ticari elektronik mesaj şikayetlerini TİSS üzerinden iletebiliyor.
Sistemle şikayet müracaatlarının elektronik ortamda kolay ve faal alınabilmesine, Ticaret Bakanlığı vilayet müdürlükleri tarafından yürütülen inceleme sürecinin takip edilebilmesine, şikayet müracaatlarına ait istatistiki bilgilerin oluşturulabilmesine imkan sağlanıyor.
TİSS üzerinden yapılan şikayet müracaat sayısı 2020 yılında 614 bin 842 olurken 2021 yılında 709 bin 232 müracaat yapıldı.
Bu şikayetler kapsamında, vilayet müdürlüklerince kesilen ceza fiyatı, 2020 yılında 319 milyon 221 bin 780 lira, 2021 yılında 310 milyon 206 bin 124 lira oldu.
Sisteme, 2022 yılı sonu prestijiyle ise 791 bin 679 şikayet müracaatında bulunuldu.
Şikayetlerin yüzde 79’unu SMS, yüzde 19’unu sesli arama, yüzde 2’sini ise e-posta müracaatları oluşturdu. Bu şikayetler kapsamında, Ticaret Bakanlığı vilayet müdürlüklerince 371 milyon 30 bin 842 lira idari para cezası uygulandı.
SİSTEM YENİLENDİ
Ticaret Bakanlığı bünyesindeki sistemin arayüzü de yenilendi. Yenilenen arayüzüyle “https://tiss.ticaret.gov.tr” üzerinden hizmet vermeye başlayan ve e-Devlet Kapısı’ndan da giriş yapılabilen yeni TİSS, kullanıcı dostu bir platform olarak tasarlandı.
Yeni sistemle, şikayet esnasında gereken bilgilerin basitçe ilgili alanlara girilmesini sağlanarak, şikayet oluşturma süreci kısaltıldı. Sistemde, “Optik Karakter Tanıma” (OCR) üzere uygulamalarla şikayet müracaatının basitçe yapılması sağlanacak.
Yeni sistem tarafından sağlanan otomasyonla şikayet müracaatlarının otomatik kategorize edilmesi, OCR özelliğinden çekilen datalar ve başka sistemlerle anlık kurulan irtibatlarla göndericinin otomatik tespiti ve gerekli hallerde müracaatların ilgili ünitelere toplu olarak tek tıkla aktarılması mümkün olacak.
Öte yandan, Ticari Elektronik Mesaj İdare Sistemi (İYS) ile de vatandaşlar, tüm ticari elektronik mesaj onaylarını tek bir noktadan görebiliyor, denetim edebiliyor ve ret hakkını kullanabiliyor.
Ayrıca elektronik ticarette güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarının yükseltilmesi ve e-ticaret sitelerinin güvenilirliğinin tesisi hedefiyle oluşturulan İnanç Damgası uygulaması kapsamında 2022 yılı sonu prestijiyle bu damgayı alan site sayısı 91 oldu.
