Tüketicilerine 2 yıllık fiyat taahhüdü ile paket satan GSM şirketleri, 1 yılın sonunda kontratın bittiğini münasebet göstererek artırım yapıyor.
Ekonomim’den Selenay Yağcı’nın haberine nazaran, tüketicilerin son devirde fatura taahhüt şikayetleri arttı. Kullanıcılar, operatörlerin kampanyalarıyla 2 yıllık fiyatlarla anlaşsa da taahhüt müddetinin 1 yılı dolunca faturalara artırım geldi. Şirketler, telefonla arayarak müşteriyi taahhüdün bittiğine ikna ediyor. Yeni ve artırımlı paketi de indirimli paket olarak pazarlıyor.
Satış temsilcileri telefonda “Taahhüdünüz bitti artık bu paketi size indirimli fiyattan sunuyorum. Kabul etmezseniz 50 lira daha fazla ödersiniz” üzere sözlerle müşteriyi artırımlı fiyatın kampanya olduğuna ikna ediyor. Müşterinin, “Ben iki yıllık kampanya için bu paketi seçtim” demesi de yetersiz oluyor.
“ŞİRKETLER, ONAY ALMADAN ARTIRIM YAPAMAZ”
Belirsiz müddetli yahut müddeti bir yıldan daha uzun olan muhakkak periyodik abonelik kontratını rastgele bir münasebet göstermeksizin ve cezai kural ödemeksizin istediği vakit feshetme, yani cayma hakkını tüketicinin kullanabileceğini belirten Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, şirketlerin 2 yıllık fiyat kelamından dönerek 1 yıl sonra artırım yapmasının Tüketici Kanunu’na alışılmamış olduğunu söyledi.
Tüketiciye kampanyasında 2 yıllık fiyat kelamı veren operatörün, bunu tüketici aleyhine değiştiremeyeceğini belirten Ağaoğlu, “Tüketici Kanunu’na nazaran taahhütler ve kontratlar tüketici aleyhine değiştirilemez. Lakin cep telefonu ya da internet şirketleri kontratlarında iki yıllık kampanyayı müşteriye 1 yıl sonra yenilenmek üzere diye satmış olabilir. Bunu da mukaveleyi yapmadan müşteriye söylemesi gerekiyor. Abonelik mukavelelerinde müşterilerin gözden kaçırdığı unsurlar olabiliyor” diye konuştu.
Sözleşmede ne olursa olsun tüketiciden onay almadan artırım yapılamayacağını belirten Ağaoğlu, “Kanuna nazaran onay almadan artırım yapılması mümkün değil. Bu sebeple iki yıllık sattığı kampanyayı aslında 1 yıllık yaptık, sizi kandırdık dememek için de taahhüt bitti oyunu yapıyor. Cep telefonu ve internet şirketleri yıllarca tüketiciyi cayma bedeli ile ellerinde tutmaya çalıştı. Bu taahhütler konusunda her gün binlerce şikâyet alıyoruz” dedi.
MİLYONLARCA KİŞİ MAĞDUR
Özellikle internet ve cep telefonu aboneliklerinde cayma bedeli konusunda milyonlarca kişinin mağdur olduğunu belirten Aydın Ağaoğlu, “Tüketici Kanunu’na nazaran tüketici, 1 yıldan daha uzun olan abonelik mukavelesini rastgele bir münasebet göstermeksizin ve cezai kural ödemeksizin istediği vakit feshetme hakkına sahip. Operatörler, tüketiciye ‘2 yıl aboneliğin var. Erken çıkarsan 1000- 1200 TL ceza ödeyeceksin’ diyor. Her gün bu türlü şikâyet geliyor bana. Ben de diyorum ki 1 yıldan uzunsa aboneliğiniz hiç düşünmeden çıkın. Bilinmeyen müddetli yahut müddeti bir yıldan daha uzun olan muhakkak vadeli abonelik mukavelesini rastgele bir münasebet göstermeksizin ve cezai kaide ödemeksizin istediği vakit feshetme yani cayma hakkını tüketicinin kullanabileceğini gösteren emsal kararlar var” diye konuştu.
