Sosyal medyadan verilen siparişlerde birçok kullanıcı mağdur ediliyor. Ya istediği eser gelmiyor ya eser hiç gelmiyor ya da sipariş veren kişi karşısında bir muhatap bulamıyor.
Çoğu sefer satıcılar iade kabul etmezken, sadece farklı eserle değiştirme seçeneğini dayatıyor. Eser değişimlerinde kargo fiyatı ise yasal olmayan biçimde vatandaşlara yansıtılıyor.
“ON SEFER DÜŞÜNMELİSİNİZ”
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Lideri Levent Küçük, tüketicilerin toplumsal medya hesapları üzerinden alışveriş yaparken dolandırılma riskini kabul etmiş olduğunu lisana getirdi.
Alışveriş yaparken satıcının kayıtlı ve yasal bir işletme olup olmadığına öncelikle dikkat edilmesi gerektiğine vurgu yapan Küçük, “Karşınızda yasal bir satıcı yok ise maddi zararlarınızı da tazmin edemezsiniz. Fakat savcılığa hata duyurusunda bulunarak, isimli taraftan şikayetçi olabilirsiniz. Bu nedenle, kurumsal muteber firma hesapları üzerinden alışveriş yapmalısınız. Görsel reklamlar, düşük fiyatlı satışlar sizi asla yanıltmasın. Toplumsal medya hesapları üzerinden alışveriş yaparken, bir kez değil, üç sefer, beş defa, hatta on kez düşünmelisiniz.” dedi.
Satıcı kayıtlı bir işletme yahut bilinen, tanınan bir markanın toplumsal medya hesabı ise uzaktan satışlarda 14 gün içerisinde cayma hakkının bulunduğunu bildiren Küçük, kayıtsız bir işletmeden yapılan alışverişlerde iade sürecinin yapılamayacağı üzere eser değişimi sürecinde de caydırmak için kargo fiyatı talebiyle karşılaşıldığını aktardı.
“FATURA OLMADAN HAKKINIZI ARAYAMAZSINIZ”
Sosyal medyadaki ticaret odasına kaydı ya da vergi levhası olmayan işletmelerden yapılan alışverişlerde dolandırılma ya da eser iadelerinde sorun yaşama üzere durumların sıkça görüldüğünü belirten Küçük, şunları söyledi:
“Böyle bir durumla karşılaşırsanız elinizde fatura olmadığı için tüketici hakem heyetine başvurup yasal haklarınızı da arayamıyorsunuz. Yani ödediğiniz fakat elinizde işte bir banka dekontu, bir EFT, bir havale dokümanı oluyor. Orada da diğerleri ismine havale, EFT istiyorlar. Lakin Cumhuriyet Savcılığına gidip kabahat duyurusunda bulunabilirsiniz. Dolandırıcılık teşebbüsü nedeniyle mağduriyetinizi öne sürebilirsiniz. Onun için biz tüketicilerimize diyoruz ki; toplumsal medyadan alışveriş yaparken karşınızda bir yasal muhatap var mı yok mu buna dikkat edin. Kurumsal vergi kaydı olan firmalardan alışveriş yapın ve elinizde kesinlikle faturanız olsun.”
“TÜKETİCİLER, E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURABİLİR”
Levent Küçük, toplumsal medya hesapları üzerinden kayıtlı işletmelerin de iade kabul etmemesi durumunda vatandaşların ne yapması gerektiğine ait de tavsiyelerde bulundu.
Böyle bir durumla karşılaşılması durumunda vatandaşların faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurması gerektiğini belirten Küçük, kelamlarını şöyle tamamladı:
“Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunuzda azamî birinci sürecin 6 ay içinde sonuçlanması gerekiyor. Fakat tüketici hakem heyetlerinin, iş yoğunluğuna nazaran bu bazen iki ay, bazen üç ay bazen dört ayı bulabiliyor. Tüketici Hakem Heyetlerine iki teknikle başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti ikametgahının bulunduğu Kaymakamlıklarda ve vilayetteki Tüketici Hakem Heyeti var.
Buralara gidip şahsen dilekçeyle başvurulabilir. İkincisi, e-tüketici portalı var e-Devlet’te. Tüketici Hakem Heyeti’ne şahsen gitmeden de e-Devlet üzerinden tüketiciler başvurabilir. 2023 yılı için 66 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkili. Şayet maddi zararınız, uyuşmazlığınız, 66 bin lirayı aşıyor ise evvel adliyeye arabuluculuk başvurusu yapmanız lazım. Şayet arabuluculuk tahlile kavuşturmazsa, uzlaşı sağlanmazsa, Tüketici Mahkemesi’ne gidiliyor.”
