(AA) FTC’den yapılan açıklamada, Amazon’un, milyonlarca tüketiciyi müsaadesiz bir biçimde Prime hizmetine abone etmekle suçlandığı aktarıldı.
Açıklamada, FTC’nin, “tüketicilerin isteği olmadan Prime hizmetine kaydettiği ve aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırdığı” gerekçesiyle Amazon.com’a karşı dava açtığı bildirildi.
Amazon’un; tüketicileri, otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaları için kandırmak emeliyle “karanlık modeller” olarak bilinen manipülatif, zorlayıcı yahut aldatıcı kullanıcı arayüz dizaynları kullandığı savunulan açıklamada, şirketin, üyeliklerini sonlandırmak isteyen Prime aboneleri için iptal sürecini de bilerek karmaşık hale getirdiği kaydedildi.
“İNSANLARI KANDIRDI VE TUZAĞA DÜŞÜRDÜ”
Görüşlerine yer verilen FTC Lideri Lina Khan, “Amazon, insanları istekleri olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü. Bu, kullanıcıları sırf sinirlendirmekle kalmadı, birebir vakitte onlara kıymetli ölçüde paraya mal oldu.” tabirlerini kullandı.
Khan, manipülatif taktiklerin hem tüketicilere hem de maddelere uyan işletmelere ziyan verdiğini belirterek, Amerikalıları dijital pazarlardaki “karanlık modellerden”, başka haksız yahut aldatıcı uygulamalardan güçlü bir halde muhafazaya devam edeceklerini vurguladı.
FTC, Mart 2021’den bu yana Amazon’un Prime hizmeti için kayıt ve iptal süreçlerini araştırıyor.
