Ticaret Bakanlığından yapılan yazılı açıklamaya nazaran, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde adil, süratli, kolay ve en az masrafla tahlile imkan sağlıyor. Bu çalışmalarla yargı mercileri üzerindeki iş yükü de kıymetli ölçüde azaltılırken, bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden, tüketici hakem heyetlerince karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 402 bin 110 müracaat yapıldı, 393 bin 768 uyuşmazlık karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam kıymeti 1,9 milyar lira olarak hesaplandı.
Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda müracaatlarını rahatlıkla tüketici hakem heyetlerine iletebiliyor.
Bu kapsamda, 2023’ün 7 ayında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 65’ine karşılık gelen 262 bin 317’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Söz konusu 7 ayda heyetlere yapılan müracaatlar, eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, birinci sırada yüzde 12,31 ile “ayakkabı” eserlerine yönelik şikayetler yer aldı. Bunu yüzde 5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, yüzde 5,34 ile “cep telefonu”, yüzde 4,65 ile “kıyafet”, yüzde 4,64 ile “internet abonelikleri”, yüzde 3,6 ile “mobilya” ve yüzde 2,72 ile “GSM aboneliği” izledi.
Sektörel bazda birebir devirde en çok yüzde 56,59 ile “perakende ticaret” alanında müracaat yapıldı. Bu alanı yüzde 11,51 ile “finansal hizmetler” ve yüzde 11,09 ile “abonelik hizmetleri” bölümlerine yönelik müracaatlar takip etti.
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerine müracaat formüllerinin rahat ve süratli biçimde yapılmasını sağlayarak, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar ortasında yaşanacak sorunların süratli bir biçimde çözümlenmesi, ortaya çıkabilecek mağduriyetlerin en süratli ve faal formda giderilmesi için çalışmalarını sürdürüyor.
